Aide — pannes courantes
Chaque message affiché par Analyzer+ dit ce qui s’est passé ; cette page explique pourquoi, et quoi faire. Si ta situation n’y figure pas, écris-nous à welcome@dyonysos.fr en précisant le message exact (et son code entre parenthèses, s’il y en a un).
« Connexion requise » après avoir saisi un code sur l’accueil
Pourquoi — L’analyse exige un compte (gratuit, sans carte bancaire) : les favoris, notes, historique et le quota de données marché y sont rattachés.
Que faire — Connecte-toi ou crée un compte : le code saisi est conservé dans l’adresse (/login?suite=…) et le produit se rouvre automatiquement après la connexion.
« Données marché indisponibles — calcul sur tes prix saisis »
Pourquoi — Aucune source de données marché (Keepa) n’est raccordée en ce moment, ou elle n’a pas répondu. Rien n’est simulé à la place.
Que faire — Le calcul de rentabilité (marge nette, ROI, prix d’achat max) reste exact sur les prix que tu saisis : relève le prix de vente sur la fiche Amazon et saisis-le. Ne conclus pas sur la demande ni la concurrence sans données marché. Pour savoir si la source est raccordée, regarde la ligne « Données marché » au-dessus du verdict : « réelles — Keepa » signifie qu’elle l’est, « indisponibles » qu’elle ne l’est pas pour le moment. Si le message est plutôt « Service de données marché injoignable », c’est ton accès internet qui est en cause : voir Connexion au service impossible. Pour « Vérification du quota impossible », voir la section quota.
« Produit introuvable ou source de données indisponible »
Pourquoi — Le code n’est pas référencé sur Amazon.fr dans la source de données, ou celle-ci est momentanément en panne. Ce résultat est mémorisé deux minutes pour ne pas dépenser de jetons.
Que faire — Vérifie le code (13 chiffres pour un EAN), essaie l’ASIN du produit (dans l’adresse de la fiche Amazon, /dp/B0…) ou réessaie plus tard. Aucune analyse n’est décomptée de ton quota dans ce cas.
« Code non reconnu » ou « Recherche par nom bientôt disponible »
Pourquoi — La saisie n’est ni un EAN/UPC valide (clé de contrôle fausse ou chiffre manquant), ni un ASIN, ni un lien Amazon. La recherche par nom de produit n’existe pas encore.
Que faire — Recopie le code sous le code-barres (8, 12 ou 13 chiffres), colle le lien complet de la fiche Amazon, ou photographie le code-barres (bouton « Photo du code-barres »).
« Quota mensuel d’analyses de données marché atteint » / « Aucun quota d’analyses n’est défini pour ton offre » / « Vérification du quota impossible pour le moment »
Pourquoi — Chaque réponse de données marché livrée compte pour une analyse ; ton palier en fixe le nombre par mois (le compteur est tenu côté serveur). Rouvrir le même code dans les 10 minutes n’est pas recompté. « Aucun quota … défini » : le serveur ne connaît pas de plafond pour ton offre (configuration incomplète de notre côté, pas une erreur de ta part). « Vérification du quota impossible » : le serveur n’a pas pu lire ton compteur (base momentanément injoignable) ; dans ce cas la ligne « Analyses … ce mois » de l’application et le compteur de Mon compte affichent « indisponible ».
Que faire — Dans les trois cas, le calcul sur tes prix saisis reste disponible sans limite. Quota atteint : il se renouvelle le 1er du mois ; pour en avoir davantage, passe à une offre supérieure depuis Mon compte → Abonnement. Quota non défini : écris-nous en indiquant ton adresse de compte, nous corrigeons la configuration. Vérification impossible : réessaie dans quelques minutes ; si cela persiste, écris-nous.
« Session expirée » / « Ta session a expiré : tes enregistrements ne passent plus »
Pourquoi — Le jeton de connexion a expiré, a été supprimé (déconnexion dans un autre onglet) ou le stockage local du navigateur a été effacé (nettoyage, navigation privée fermée). Si tu recharges la page dans cet état, c’est « Connexion requise » qui s’affiche, avec le code produit conservé.
Que faire — Clique sur « Reconnecte-toi » : le produit en cours est rouvert après la connexion. Si cela se répète, vérifie que ton navigateur autorise le stockage local pour ce site.
« Trop de requêtes : patiente quelques secondes »
Pourquoi — Limite de débit par compte et par adresse IP (par minute), qui protège la source de données.
Que faire — Attends quelques secondes puis reprends. En analyse groupée, le calcul se fait localement et n’est pas concerné.
« lecture locale indisponible sur ce navigateur » / « Aucun code-barres net sur la photo »
Pourquoi — La lecture de code-barres utilise une fonction native du navigateur, absente de Safari (iPhone/iPad) et de Firefox. Une photo floue ou trop éloignée n’est pas lue.
Que faire — Recadre sur l’étiquette, bien éclairée. Sinon, ouvre Google Lens (lien à côté du bouton), lis le code puis colle-le dans le champ.
« Favori non enregistré », « Notes non enregistrées », « Historique indisponible » suivis d’un code entre parenthèses
Pourquoi — La base n’a pas accepté l’écriture : session expirée, réseau coupé, ou droits insuffisants. L’application ne dit jamais « enregistré » sans l’avoir vérifié.
Que faire — Vérifie ta connexion, reconnecte-toi si le message l’indique, puis recommence. Le code entre parenthèses dit la cause : AUTH (session expirée : reconnecte-toi), RESEAU (connexion internet coupée, voir ci-dessous), DROITS (action non autorisée pour ton compte), DOUBLON (déjà enregistré), QUOTA, DEBIT (trop de requêtes) ou S5xx (service indisponible : réessaie plus tard). Joins ce code à ton message si tu nous écris.
« Connexion au service impossible, vérifie ta connexion internet » (code RESEAU) / « Service de données marché injoignable » / « Inscription impossible pour le moment (code : NOUV-1) »
Pourquoi — Ton navigateur n’a pas pu joindre nos serveurs : connexion internet coupée ou instable, réseau d’entreprise ou extension qui bloque le domaine, ou panne passagère de l’hébergeur. Sur l’écran d’analyse, le calcul sur tes prix saisis continue de fonctionner (il se fait dans ton navigateur) ; seuls les données marché, les favoris, les notes et l’historique sont concernés. « NOUV-1 » désigne le même problème sur le formulaire « Être prévenu des nouveautés » de l’accueil.
Que faire — Vérifie que d’autres sites s’ouvrent, désactive le mode avion ou le VPN, puis recommence l’action (le calcul affiché n’est pas perdu). Si tu es sur un réseau d’entreprise ou avec un bloqueur, autorise le site. Si tout le reste fonctionne et que le message persiste plusieurs minutes, c’est de notre côté : réessaie un peu plus tard ou écris-nous.
« Opération impossible pour le moment. Réessaie dans un instant. (code : AUTH-…) » sur la page de connexion
Pourquoi — Le service d’authentification a répondu par une erreur que nous ne savons pas traduire plus précisément. Le nombre après « AUTH- » est le statut de sa réponse (par exemple AUTH-500 : panne du service ; AUTH-X : erreur sans statut). Un échec de réseau affiche plutôt le message « Connexion au service impossible » (code RESEAU).
Que faire — Réessaie dans un instant. Si le code revient à chaque tentative, écris-nous en l’indiquant avec l’heure de l’essai ; en attendant, « Mot de passe oublié ? » reste utilisable pour vérifier que le service répond.
Après un retour arrière (bouton « Précédent »), le code produit est là mais le coût ou le prix manquent
Pourquoi — L’écran d’analyse conserve la saisie dans l’adresse de la page (code produit, puis coût et prix) pour qu’un retour arrière ou un lien copié la retrouve. Une saisie faite avant que l’adresse soit mise à jour, ou une version antérieure de l’application, peut ne conserver que le code.
Que faire — Ressaisis le coût et le prix : rien d’autre n’est perdu (catégorie, taille et pays reviennent à tes réglages). Une analyse complète est aussi journalisée dans l’historique, d’où tu peux la rouvrir.
Export CSV « (Pro) », analyse groupée ou sourcing « paliers Sourcing et Team »
Pourquoi — La fonction est réservée à un palier supérieur au tien.
Que faire — Les offres se comparent et se gèrent dans Mon compte → Abonnement. Rien n’est débité sans paiement effectif.
« Paiement bientôt disponible » sur les offres
Pourquoi — Le paiement en ligne n’est pas encore ouvert : aucun abonnement payant ne peut être souscrit pour l’instant, et aucun montant n’est prélevé.
Que faire — Inscris-toi aux nouveautés sur l’accueil pour être prévenu de l’ouverture. Le palier gratuit reste utilisable.
Écran d’analyse figé sur « Chargement… », ou message « La page n’a pas pu se charger » avec un bouton « Recharger »
Pourquoi — Un fichier de l’application n’a pas été reçu (nouvelle version du site publiée entre-temps, erreur 502 passagère, réseau instable), ou l’écran n’a rien affiché pendant 8 secondes.
Que faire — Sur l’écran d’analyse (/app), la page se recharge automatiquement une seule fois. Si l’écran reste figé après ce rechargement, un message et un bouton « Recharger » s’affichent : clique dessus (ou recharge la page toi-même). Le code produit saisi est conservé dans l’adresse. Si le problème persiste plus de quelques minutes, écris-nous avec le message affiché. Sur l’accueil et les autres pages, voir Page blanche / erreur.
Page blanche, écran figé sur « Chargement… », « Mise à jour en cours… », « Une erreur est survenue » ou « Une partie de la page n’a pas pu se charger »
Pourquoi — Une nouvelle version du site vient d’être publiée et ton navigateur tentait de charger un fichier de l’ancienne, un fichier n’a pas été reçu (réseau instable, erreur 502 passagère), ou une erreur d’affichage est survenue.
Que faire — Trois cas. Sur l’écran d’analyse (/app) : voir Écran figé sur « Chargement… » (rechargement automatique unique, puis message et bouton « Recharger »). « Mise à jour en cours… » : même principe, un rechargement automatique unique, puis les boutons « Réessayer » et « Recharger la page ». Sur l’accueil et les autres pages : aucun rechargement automatique ; un bandeau jaune « Une partie de la page n’a pas pu se charger » apparaît en haut avec un bouton « Recharger » (la recherche de l’accueil fonctionne même sans ce rechargement). Si le problème persiste plus de quelques minutes, écris-nous avec le message affiché.
Mot de passe oublié / lien de réinitialisation sans effet
Pourquoi — Le lien reçu par e-mail expire rapidement et ne sert qu’une fois ; il doit s’ouvrir dans le même navigateur.
Que faire — Sur la page de connexion, clique sur « Mot de passe oublié ? », saisis ton adresse et ouvre le lien reçu (vérifie les courriers indésirables) : il mène à la page de réinitialisation.
Impossible de rester connecté en navigation privée stricte
Pourquoi — La session est conservée dans le stockage local du navigateur ; s’il est bloqué ou effacé à chaque onglet, la connexion ne tient pas.
Que faire — Autorise le stockage du site dans les réglages du navigateur, ou utilise une fenêtre normale.
« Page introuvable » (erreur 404)
Pourquoi — L’adresse est erronée ou la page a été déplacée.
Que faire — Repars de l’accueil ou de l’analyse. Les anciennes adresses connues (comme /abonnement) redirigent automatiquement.